Michael Hammer gaat door het leven als businessgoeroe. Hij introduceerde ooit het begrip re-engineering, de lezer van managementliteratuur welbekend. Op (weerom) profetische wijze zet hij in voorliggend boek uiteen hoe bedrijven succesvol kunnen blijven: door middel van een nieuwe agenda. In het nieuwe millennium moeten managers serieuzer werken aan het werven en binden van klanten.

De auteur formuleert negen agenda-onderwerpen die bedrijven moeten toelaten de concurrentie voor te blijven in de klantgerichte economie. Die negen onderwerpen worden in twaalf hoofdstukken toegelicht. Nadat de lezer welkom geheten wordt in de klantgerichte economie, krijgt hij het advies een prettige zakenpartner te zijn, meer toegevoegde waarde te leveren, topprestaties mogelijk te maken en creativiteit te systematiseren. De auteur wil de lezer doen meten als manager en niet als accountant, hem doen profiteren van de kracht van ambiguïteit, en distributiekanalen doen omzetten in gemeenschappen. Samenwerken moet waar mogelijk, integreren moet virtueel en niet verticaal, en bovenal: de manager moet de agenda omzetten in daden.

Wie een boek als dit interessant vindt, is ongetwijfeld manager. De manager die zich er niet toe kan bewegen ruim 230 bladzijden over de agenda te doorworstelen, kan zich makkelijk beperken tot het voorwoord en de samengevatte agendapunten aan het einde van elk hoofdstuk. In elk geval blijft het een door-en-door Amerikaans boek met dito voorbeelden. De Amerikaanse cultuur straalt ervan af. De manager die dit in het achterhoofd houdt, kan misschien wel enkele interessante ideeën opdoen. [Ilse Bogaert] Hide text

Ïn zijn boek betoogt auteur Michael Hammer (USA) dat de ondernemer het in de jaren negentig gemakkelijk heeft gehad; immers, een ieder had de economische wind mee. Nu komt er een andere tijd en er moet weer 'gevochten' worden voor de klant. Met de titel bedoelt Hammer eigenlijk 'Het programma van de ondernemer in die nieuwe, veel minder eenvoudige tijd'. Zijn boek vormt zo'n typisch Amerikaanse les voor ondernemers, waarin het ondernemerschap snel en in alle denkbare facetten ter sprake komt, overeenkomstig de visie van Michael Hammer, wel te verstaan. Het gaat dan over service, de vraag wat klanten willen, het behalen van topprestaties, samenwerken, virtuele business enzovoort. Zijn adviezen zijn erg beschouwend, de stijl is erg belerend en filosofisch. Echter, na lezing kunnen er geen nieuwe uitgangspunten in worden ontdekt en vormt het geheel toch meer een verzameling van (weliswaar heldere) gedachten. Daarbij lijkt het boek op de vele andere die binnen dit stramien vallen. De schrijfstijl is niet moeilijk, wel enigszins saai. Hide text